Polityka Prywatności i Reklamacyjna "AMBIKA" Sp. z o.o.

Data wejścia w życie: 16 grudnia 2024 r.

W "AMBIKA" Sp. z o.o. (zwana dalej "my", "nasz" lub "nas") cenimy prywatność naszych klientów i zobowiązujemy się do ochrony ich danych osobowych zgodnie z obowiązującymi przepisami, w tym z Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych (RODO) oraz Ustawą o ochronie danych osobowych w Polsce. Niniejsza Polityka Prywatności wyjaśnia, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy i chronimy Twoje dane osobowe.

1. Administrator Danych

Administratorem odpowiedzialnym za Twoje dane osobowe jest:

"AMBIKA" Sp. z o.o.
Adres: Gospodarz 25, 95-030 Rzgów, powiat Łódzki Wschodni, województwo Łódzkie
NIP: 7282650645
REGON: 10033160400000
KRS: 0000279360

W przypadku pytań związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt pod adresem e-mail: sklepammbika@gmail.com

2. Dane, które Zbieramy

Zbieramy i przetwarzamy następujące rodzaje danych osobowych:

• Dane kontaktowe: Imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu, adres dostawy, adres do faktury.

• Informacje o zamówieniach: Dane dotyczące zakupów, w tym zamówione produkty, metody płatności, historia zamówień.

• Dane płatnicze: Szczegóły karty płatniczej i inne dane związane z płatnościami (przetwarzane przez PayU lub inne zewnętrzne podmioty przetwarzające płatności).

• Dane urządzeń i użytkowania: Adres IP, typ przeglądarki, system operacyjny oraz dane dotyczące korzystania z witryny (przez pliki cookie i podobne technologie).

3. Jak Wykorzystujemy Twoje Dane

Wykorzystujemy Twoje dane osobowe do następujących celów:

• Realizacja zamówień: Przetwarzanie i dostarczanie zamówień, komunikacja na temat zamówienia, obsługa klienta.

• Przetwarzanie płatności: Bezpieczne przetwarzanie płatności przez PayU i inne platformy płatnicze.

• Komunikacja marketingowa: Wysyłanie newsletterów, promocji i ofert, pod warunkiem uzyskania Twojej zgody.

• Zgodność z przepisami prawa: Przestrzeganie obowiązków prawnych, takich jak przepisy podatkowe i księgowe.

• Obsługa klienta: Obsługa zwrotów, reklamacji i zapytań.

4. Podstawa Prawna Przetwarzania

Przetwarzamy Twoje dane osobowe na podstawie następujących podstaw prawnych:

• Realizacja umowy: Przetwarzanie niezbędne do wykonania umowy (np. przetwarzanie zamówień).

• Zgoda: Kiedy wyraziłeś zgodę na określone przetwarzanie danych, takie jak otrzymywanie komunikacji marketingowej.

• Obowiązki prawne: Zgodność z przepisami prawa, w tym przepisami księgowymi i podatkowymi.

• Prawnie uzasadnione interesy: Przetwarzanie niezbędne do naszych uzasadnionych interesów, takich jak poprawa usług i zapobieganie oszustwom.

5. Udostępnianie Danych

Możemy udostępniać Twoje dane osobowe stronom trzecim w następujących sytuacjach:

• Podmioty przetwarzające płatności: Używamy PayU i innych bramek płatności do bezpiecznego przetwarzania płatności.

• Dostawcy usług kurierskich: Aby zapewnić dostawę zamówień, udostępniamy Twój adres i dane kontaktowe firmom kurierskim.

• Organy prawne: W przypadku sporów prawnych lub na żądanie prawne, możemy ujawnić Twoje dane organom państwowym lub sądom.

• Dostawcy usług: Możemy udostępniać dane dostawcom usług IT wspierającym naszą witrynę i operacje.

Nie sprzedajemy ani nie wynajmujemy Twoich danych osobowych stronom trzecim do celów marketingowych.

6. Przechowywanie Danych

Przechowujemy dane osobowe tak długo, jak jest to konieczne do realizacji celów, dla których zostały zebrane, lub zgodnie z wymogami prawa. Obejmuje to:

• Informacje o zamówieniach: Przechowywane przez co najmniej 5 lat, aby spełnić obowiązki księgowe i podatkowe.

• Dane marketingowe: Przechowywane do momentu wycofania zgody lub wypisania się z komunikacji.

7. Twoje Prawa

Masz następujące prawa dotyczące Twoich danych osobowych:

• Prawo dostępu: Możesz zażądać kopii danych osobowych, które przechowujemy.

• Prawo do sprostowania: Masz prawo poprawić nieprawidłowe lub niekompletne dane osobowe.

• Prawo do usunięcia danych ("prawo do bycia zapomnianym"): Możesz zażądać usunięcia swoich danych osobowych w określonych okolicznościach.

• Prawo do ograniczenia przetwarzania: Możesz zażądać ograniczenia przetwarzania Twoich danych w określonych sytuacjach.

• Prawo do przenoszenia danych: Możesz zażądać kopii swoich danych w formacie umożliwiającym ich odczyt maszynowy.

• Prawo do sprzeciwu: Masz prawo sprzeciwić się przetwarzaniu swoich danych na podstawie uzasadnionych interesów lub do celów marketingu bezpośredniego.

• Prawo do wycofania zgody: Jeśli przetwarzanie opiera się na zgodzie, możesz wycofać swoją zgodę w dowolnym momencie.

Aby skorzystać z któregokolwiek z tych praw, prosimy o kontakt pod adresem sklepammbika@gmail.com.

8. Pliki Cookies i Technologie Śledzące

Nasza strona internetowa wykorzystuje pliki cookies i podobne technologie śledzące w celu poprawy komfortu użytkowania i zbierania danych dotyczących korzystania z witryny. Możesz zarządzać ustawieniami plików cookies w przeglądarce.

9. Bezpieczeństwo Danych

Zobowiązujemy się do zapewnienia bezpieczeństwa Twoich danych osobowych. Wprowadzamy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić informacje przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub zniszczeniem.

10. Przekazywanie Danych Poza UE

Jeśli przekazujemy Twoje dane poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG), zapewniamy, że stosowane są odpowiednie zabezpieczenia, takie jak standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską lub reliance on Privacy Shield.

11. Zmiany Polityki Prywatności

Możemy od czasu do czasu aktualizować niniejszą Politykę Prywatności. Wszelkie zmiany zostaną opublikowane na tej stronie, a w przypadku istotnych zmian powiadomimy Cię e-mailem lub zamieścimy wyraźną informację na naszej stronie.

12. Dane Kontaktowe

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące niniejszej Polityki Prywatności lub chcesz skorzystać ze swoich praw, prosimy o kontakt:

• Email: sklepammbika@gmail.com

• Telefon: +48 664 081 008 / +48 797 551 130

• Adres: Gospodarz 25, 95-030 Rzgów, powiat Łódzki Wschodni, województwo Łódzkie

13. Polityka Reklamacyjna

W AMBIKA INDIAN STORE chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zakupu. Jeśli masz jakiekolwiek reklamacje dotyczące naszych produktów lub usług, prosimy o kontakt na adres: sklepammbika@gmail.com.

• Potwierdzimy otrzymanie reklamacji w ciągu 48 godzin.

• Wszystkie reklamacje zostaną rozpatrzone i rozwiązane w ciągu 14 dni.

Jesteśmy tu, aby pomóc i dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać wszelkie problemy.